Кодекс этики (политика этики) и профессионального поведения

Кодекс этики (политика этики) и профессионального поведения сотрудников аюрведического центра Пранава Шамбари.

A. Введение

Все клиенты имеют право ожидать от специалистов по аюрведе высоких стандартов работы и поведения. Важнейшими элементами этих стандартов являются профессиональная компетентность, хорошие отношения с клиентами и коллегами, а также соблюдение профессиональных этических обязательств.

В свете вышесказанного был разработан этот Кодекс этики и профессионального поведения, который может пересматриваться и обновляться, дабы служить руководством для специалистов в области аюрведы и обеспечивать защиту их клиентов. Он также служит для того, чтобы объяснить людям, не связанным с этой профессией, высокие стандарты, которым следует специалист в области аюрведы.

В этом Кодексе этики и профессионального поведения не могут быть перечислены все возможные ситуации, с которыми специалист по аюрведе может столкнуться на практике. Поэтому он направлен на то, чтобы предоставить общие рекомендации, разъясняющие минимальные требования для соблюдения общепринятых стандартов этического поведения, которые специалисты по аюрведе должны применять в своей практике, чтобы всегда ставить общественные интересы и потребности своих клиентов на первое место. Помимо защиты благополучия клиентов и общественности, целью этого кодекса является повышение стандартов для специалистов по аюрведе. Способность специалиста по аюрведе следовать этим принципам продемонстрирует его уровень компетентности и пригодности к практике.

B. Общие обязанности и ответственность специалистов по аюрведе

Клиенты ожидают, что они могут доверить своё здоровье специалистам по аюрведе. Чтобы оправдать эти ожидания, специалисты по аюрведе обязаны поддерживать высокие стандарты практики и помощи, а также проявлять величайшее уважение к жизни во всех её проявлениях.

Таким образом, специалисты должны придерживаться следующих стандартов поведения:

• Всегда практиковать в соответствии с философией и принципами Аюрведы;
• Ставить благополучие своих клиентов превыше всех других соображений;
• Развиваться самим, а также поощрять и способствовать развитию своих пациентов;
• Быть благополучными и иметь самоуважение;
• Нести ответственность за поддержание своего собственного здоровья и благополучия;
• Быть честными и заслуживающими доверия;
• Никогда не злоупотреблять своим профессиональным положением;
• Не причинять вреда пациентам и лечить их, практикуя в пределах своей компетенции;
• Обращаться со всеми пациентами одинаково, независимо от их религии, национальности, расы, культуры, пола, политических взглядов, инвалидности, сексуальной ориентации или социального положения;
• Отказаться участвовать в любых формах дискриминации, преследований или агрессии, а также терпеть подобное;
• Уважать достоинство, индивидуальность и частную жизнь пациентов;
• Внимательно слушать клиентов и уважать их точку зрения;
• Объяснить клиентам свои выводы и рекомендуемые методы лечения, убедиться, что клиенты в полной мере понимают сказанное;
• Уважать право клиентов принимать участие в принятии решений о лечении и активно вовлекать их в составление аюрведического плана;
• Уважать автономию клиентов и поощрять их свободу выбора;
• Позаботиться о том, чтобы личные убеждения не мешали оказывать помощь клиентам;
• Уважать и защищать конфиденциальную информацию;
• Признавать и всегда работать в рамках своей профессиональной компетенции;
• Быть готовым консультироваться и сотрудничать с коллегами как в области аюрведы, так и в других медицинских дисциплинах;
• Быстро и конструктивно реагировать на любую критику или жалобу из любого источника;
• Продолжать совершенствовать свои профессиональные знания и навыки;

C. Взаимоотношения с пациентами

Отношения между специалистом по аюрведе и клиентом — это профессиональные отношения, основанные на доверии. Чтобы установить и поддерживать это доверие, специалист должен быть вежливым, внимательным и честным. Хорошее общение имеет первостепенное значение и требует от специалиста внимательного выслушивания клиентов, уважения их точек зрения и воздержания от того, чтобы собственные убеждения и ценности негативно влияли на терапевтические отношения.

Согласие

Специалист по аюрведе должен уважать право клиентов принимать полноценное участие в принятии решений, касающихся их лечения. Клиенты имеют право соглашаться или отказываться от рекомендаций или лечения специалиста.

Прежде чем проводить обследование или лечение клиента, специалист по аюрведе должен убедиться, что получено информированное согласие на такую деятельность. Информированное согласие возникает, когда общение между специалистом по аюрведе и клиентом приводит к тому, что клиент даёт разрешение или соглашается на предлагаемую конкретную деятельность (или даёт согласие доверенное лицо клиента, если клиент не способен принимать решения или отказывается участвовать в принятии решений). В рамках информированного согласия специалист по аюрведе должен оценить способность клиента понять представленную информацию и принять самостоятельное добровольное решение. Специалист по аюрведе должен предоставлять соответствующую информацию точно и деликатно, с учётом предпочтений клиента в отношении получения медицинской информации. Специалист по аюрведе должен сообщить клиенту (а) диагноз (если он известен); (б) характер и цель предлагаемой процедуры; (в) трудности, риски и ожидаемые преимущества предлагаемой процедуры; и (г) варианты предлагаемой процедуры (включая отказ от лечения).

Перед лечением несовершеннолетнего или человека с ограниченными возможностями может потребоваться согласие родителя или законного опекуна. Кроме того, может потребоваться присутствие родителя или законного опекуна во время любого обследования или лечения.

Поддержание доверия

Доверие в отношениях между клиентом и практикующим специалистом является важной частью процесса исцеления. Чтобы установить и поддерживать доверие, специалист по аюрведе должен:

• Быть вежливым и правдивым;
• С уважением относиться к частной жизни и достоинству клиентов;
• Уважать право клиента отказаться от участия в обучении или исследовании. Следить за тем, чтобы отказ клиента от участия не повлиял отрицательно на отношения между клиентом и специалистом;
• Уважать право клиентов на получение второго мнения;
• Убедиться в том, что у клиентов есть чёткая информация о порядке работы специалиста и о том, как с ним связаться.

Другими важными аспектами установления и поддержания доверия являются соблюдение этических норм, конфиденциальность и эффективная коммуникация:

Этические границы

Профессионалы не должны позволять своим личным отношениям подрывать доверие клиентов к ним. Их могут попросить оказать помощь другу, или клиент может стать их другом. Это допустимо при условии, что обе стороны чётко разграничивают личные и профессиональные отношения.

В частности, специалисты по аюрведе ни в коем случае не должны использовать своё профессиональное положение для установления или продолжения сексуальных отношений с клиентом или кем-то из его близких. Если специалист понимает, что у него или у неё завязываются романтические или сексуальные отношения с клиентом, профессиональные отношения должны быть прекращены, а клиент должен быть направлен к альтернативному специалисту.

Специалисты должны следить за тем, чтобы их поведение при общении с клиентами всегда было профессиональным и не допускало недопонимания или неверной интерпретации. Жесты, поведение, ненужные физические контакты, устные предложения или намёки могут быть легко истолкованы как оскорбительные или притесняющие.

Если клиент проявляет признаки неуместной заинтересованности в своём аюрведическом враче, тот должен препятствовать такому поведению и, при необходимости, прекратить профессиональные отношения.

Специалисты, чьи клиенты должны раздеваться для осмотра или лечения, должны уважать неприкосновенность частной жизни своих пациентов, а также проявлять заботу о достоинстве и комфорте пациентов, имея под рукой достаточное количество чистых халатов или простыней для каждого клиента.

Конфиденциальность

Доверительные отношения, лежащие в основе любого медицинского обслуживания, требуют, чтобы специалисты соблюдали правила конфиденциальности в общении с клиентами. Если специалисты этого не делают, клиенты не захотят делиться с ними информацией, необходимой для оказания качественной медицинской помощи.

Вся информация, медицинская или иная, касающаяся клиента, является конфиденциальной. Эта обязанность сохранять конфиденциальность, которая сохраняется и после смерти клиента, распространяется также на всех, кого специалисты могут привлекать к своей практике. Такая информация может быть раскрыта только с явного согласия клиента. Конфиденциальная информация не должна раскрываться даже членам семьи клиента, за исключением случаев, когда она касается человека, неспособного самостоятельно принимать решения, и в этом случае информация должна быть передана родителю или опекуну клиента.

В некоторых случаях право клиента на конфиденциальность может противоречить общим этическим и юридическим обязательствам специалиста. Законы страны или территориального образования о предоставлении отчётности, а также общепринятые кодексы медицинской практики определяют конкретные обстоятельства, при которых это право может быть отменено в пользу благополучия клиента или общественного здоровья и безопасности. К ним относятся:

• Ситуации, связанные с жестоким обращением с детьми.
• Случаи, когда пациенты явно представляют опасность для себя или окружающих.

В обстоятельствах, при которых нарушение конфиденциальности может быть оправданным и допустимым с юридической точки зрения, специалист должен сначала приложить все разумные усилия, чтобы смягчить эти обстоятельства, не нарушая конфиденциальность клиента. Например, специалист должен попытаться убедить клиентов, которые ведут себя опасно, изменить такое поведение и добровольно сообщить об этом другим людям, которые могут пострадать, а также третьим лицам, которые могут поддержать клиента в стремлении изменить поведение. В частности, подросткам с определёнными личными проблемами (например, злоупотребление психоактивными веществами, проблемы с психическим здоровьем), которые, согласно законам страны и территориальных образований, являются конфиденциальными, но представляют серьёзную угрозу для их благополучия, следует настоятельно рекомендовать сообщать о таких проблемах родителям или опекунам. Если эти меры по сохранению конфиденциальности не сработают, специалист должен сообщить об этом соответствующим лицам после получения юридической консультации. Специалист должен иметь возможность при необходимости обосновать свои действия.

Ограничения конфиденциальности, налагаемые законами о раскрытии информации, должны быть указаны в форме согласия клиента, предоставляемой специалистом. В случае с несовершеннолетним или взрослым с ограниченными интеллектуальными возможностями ограничения конфиденциальности должны быть объяснены на понятном ему языке.

Когда от специалистов требуется или их просят предоставить доказательства или раскрыть информацию о клиентах в суде или другом подобном органе, они должны делать это с осторожностью. Какими бы доказательствами они ни делились, они должны говорить с независимой и беспристрастной точки зрения.

Хорошее общение

Хорошее взаимодействие между специалистами и их клиентами необходимо для эффективного лечения и доверительных отношений. Хорошее взаимодействие требует следующего:

• Внимательно выслушивать своих клиентов, уважать их взгляды и убеждения;
• Предоставить клиентам всю возможную информацию об их состоянии и плане лечения на понятном им языке;
• Обмен информацией с партнёром клиента, близкими родственниками или лицами, осуществляющими уход, если клиент дал письменное согласие. Если клиент не может дать согласие, специалисты должны поделиться информацией с теми, кто близок клиенту и кому это необходимо, или кто хочет это знать, за исключением случаев, когда у специалистов есть основания полагать, что клиент возражал бы, если бы мог это сделать.

Если человек, находящийся под опекой специалиста, пострадал в результате его действий или рекомендаций, специалист должен немедленно взять на себя ответственность и дать объяснение.

Если клиент — взрослый человек, который не в состоянии понять ситуацию, объяснение должно быть дано лицу, ответственному за клиента, если только у специалиста нет оснований полагать, что клиент возражает против раскрытия информации. В случае с детьми ситуация должна быть честно объяснена лицам, ответственным за ребёнка, и самому ребёнку, если он достаточно взрослый, чтобы понять ситуацию.

D. Отношения с коллегами

Общение с другими Практикующими медицинскими работниками

Специалистам рекомендуется работать в сотрудничестве с другими практикующими врачами, такими как терапевты, специалисты и психотерапевты, чтобы добиться наилучших результатов для каждого отдельного клиента. Иногда это может быть просто вопросом коммуникации между двумя специалистами по поводу их совместной работы с клиентом, или, если состояние клиента выходит за рамки компетенции специалиста по аюрведе, он может направить клиента к другому специалисту.

Если необходимо связаться с другим специалистом в области здравоохранения, специалисты по аюрведе должны сообщить об этом своему клиенту и обсудить этот вопрос. Независимо от способа связи с другими специалистами в области здравоохранения (например, телефонный звонок, факс, письмо), необходимо сделать запись и сохранить ее в личном деле клиента или в файле, предназначенном для профессиональной переписки по делу. Копия этих записей должна быть предоставлена клиенту по запросу.

Если клиент специалиста по аюрведе решает обратиться к другому врачу, специалист, который лечил его первым, должен предоставить все записи и подробности лечения, включая используемые травы, врачу, который возьмёт на себя лечение, после того как клиент даст согласие.

Специалист по аюрведе ни в коем случае не должен пытаться убедить клиентов других специалистов обратиться к нему. Если специалист лечит клиента другого врача из-за отпуска, болезни или по какой-либо другой причине, он не должен пытаться убедить клиента напрямую или косвенно продолжить лечение у него.

Достойное Поведение

Профессионалы всегда должны вести себя достойно в отношениях с коллегами и другими специалистами в области здравоохранения. Неэтично открыто критиковать лечение, назначенное или проводимое другим специалистом в области здравоохранения. Следует ожидать различий во мнениях, и мнения всегда должны высказываться недвусмысленно и тактично.

Профессионалы не должны подрывать доверие клиентов к оказанной помощи или лечению, которые они получают, или к мнению тех, кто их лечит, высказывая злонамеренную или необоснованную критику в адрес коллег. Если профессионалы слышат такую критику от клиентов или коллег, они должны действовать с предельной осмотрительностью и профессионализмом и быть крайне осторожными в высказывании любых критических мнений, даже если они придерживаются таких взглядов.

Если у специалистов есть доказательства или достоверная информация о том, что поведение, здоровье или профессиональная деятельность другого специалиста представляют угрозу для пациентов, они обязаны принять меры для защиты безопасности клиентов.

E. Взаимоотношения с общественностью

Достойное поведение

Профессионалы должны всегда вести себя достойно в отношениях с общественностью. Публичные коммуникации могут включать рекламу, контакты через средства массовой информации (например, газеты и другие публикации, телевидение, радио, интернет ресурсы), а также публичные выступления и индивидуальные беседы с заинтересованными лицами. Во всех этих случаях профессионалы должны вести себя в соответствии с настоящим Кодексом этики и профессионального поведения и не делать вводящих в заблуждение заявлений о лечении заболеваний или каким-либо образом не подразумевать наличие у себя способностей, выходящих за рамки их компетенции.

Реклама

Профессионалы должны предоставлять клиентам, коллегам и другим специалистам достоверную информацию о своей профессиональной квалификации, предоставляемых услугах и порядке работы. Профессионалы должны делать это таким образом, чтобы ставить клиентов на первое место и сохранять их доверие.

F. Проблемы со здоровьем специалистов

Интересы и безопасность клиентов всегда должны быть на первом месте. Если специалисты знают, что у них есть серьёзное заболевание, которое они могут передать клиентам, или что их суждения или работоспособность могут существенно пострадать из-за состояния здоровья, болезни или её лечения, то они должны обратиться за советом к консультанту по охране труда или другому коллеге с соответствующей квалификацией и следовать его рекомендациям о том, следует ли им изменить свою клиническую практику и каким образом. Специалисты не должны полагаться на собственную оценку риска, который они представляют для клиентов.

Эти предостережения также относятся к специалистам, которые стали зависимы от алкоголя или любых других наркотиков, назначенных или нет, в такой степени, что это может повлиять на их работу.

G. Практическое управление

Если специалисты работают в одиночку у себя дома или в других помещениях, они должны помнить о необходимости соблюдать осторожность, особенно при первом посещении клиента. Иногда может потребоваться принять разумные меры предосторожности, например, попросить другого человека присутствовать в помещении во время сеанса.

Персонал

Специалисты должны следить за тем, чтобы их сотрудники были способны выполнять задачи, для которых они наняты. Специалисты несут ответственность за действия своих сотрудников, в том числе студентов или коллег. Сотрудники должны быть ознакомлены с соответствующими разделами настоящего Кодекса этики и профессионального поведения, которые относятся к их деятельности в рамках практики, в которой они работают.

Лечение

В начале консультации специалисты должны чётко обозначить стоимость консультации, а также возможную стоимость и продолжительность любых процедур.

Все растительные средства должны сопровождаться чёткими инструкциями о том, как их следует использовать и когда их нужно принимать. Специалисты должны вести точные, подробные, понятные и разборчивые записи о случаях, которые включают следующие сведения:

• Имя клиента, адрес, дата рождения и номер телефона;
• Дата каждой консультации;
• Проявляющиеся симптомы;
• Соответствующий медицинский и семейный анамнез;
• Клинические результаты;
• Запись о согласии клиента на лечение;
• Лечение и рекомендации, данные при первоначальном и последующих посещениях;
• Подробная информация о ходе работы клиента.

Специалисты выступают в качестве хранителей записей своих клиентов. В тех случаях, когда они работают с коллегами, они должны заключить соглашение о праве собственности и, следовательно, об ответственности за эти записи. Ни в коем случае нельзя передавать записи в другую клинику без разрешения клиента. Запрос на такую передачу должен быть рассмотрен незамедлительно.

Записи клиентов должны всегда храниться в безопасности и конфиденциально.

Если специалист уходит на пенсию или по какой-либо другой причине прекращает практику по какому-либо конкретному адресу, необходимо принять соответствующие меры для обеспечения сохранности документов.

H. Финансовые и коммерческие операции

Финансовые операции

Когда клиент обращается за консультацией к специалисту, он вступает с ним в договорные отношения. Специалисты должны быть честными и открытыми в любых финансовых отношениях с клиентами. В частности, они должны устанавливать свои гонорары и раскрывать информацию о своей практике выставления счетов таким образом, чтобы не дискредитировать себя или свою профессию.

Структура их гонораров должна быть чётко определена и доступна для ознакомления по запросу, а также должна быть доступна клиенту до встречи.

Если клиент не платит за услуги, специалисты всё равно обязаны оказывать помощь в соответствии со стандартами, ожидаемыми от аюрведических специалистов.

Специалисты не должны использовать уязвимость клиентов или недостаток медицинских знаний при взимании платы за лечение или услуги. Специалисты не должны побуждать своих клиентов давать взаймы, завещать или дарить деньги, или подарки, которые принесут им прямую или косвенную выгоду.

Специалисты не должны оказывать давление на клиентов или их семьи, чтобы те делали пожертвования другим людям или организациям.

Профессионалы должны быть честны в финансовых и коммерческих отношениях с работодателями, страховыми компаниями и другими организациями или частными лицами. Они должны вести достоверный финансовый учёт и соблюдать все соответствующие законодательные нормы.

Коммерческая деятельность

Профессионалы должны чётко разграничивать свою практику и любую коммерческую деятельность, в которой они могут участвовать. Профессионалы должны следить за тем, чтобы их деловые отношения не влияли на уход за пациентами.

Продвигать продукт клиентам исключительно с целью получения прибыли крайне неэтично. Если специалисты продают или рекомендуют какой-либо продукт или услугу клиенту, они должны быть уверены, что это принесёт клиенту пользу.

Прежде чем продавать или рекомендовать товар, или услугу, специалисты должны сообщить клиенту, есть ли у них финансовая заинтересованность в этом товаре или услуге. Специалисты должны убедиться, что они могут провести различие между назначением товара и его продажей.

I. Нарушение Кодекса этики и профессионального поведения

Нарушение настоящего Кодекса этики может повлечь за собой дисциплинарную ответственность специалистов с последующей потерей привилегий и преимуществ.

Кодекс этики (этический кодекс, политика этики)